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Sistema para autoelétrica: do diagnóstico à garantia, tudo na ordem de serviço

Na autoelétrica, boa parte do trabalho é descobrir o defeito: a bateria que não segura carga, o alternador que carrega pouco, o motor de arranque que falha de manhã, a luz da injeção acesa no painel. Depois vem a parte que dá lucro ou prejuízo: anotar o que foi testado, cobrar a hora de diagnóstico, lançar a peça certa e lembrar da garantia quando o cliente volta.

O Oficina Ágil junta isso numa ordem de serviço por veículo, com peças, mão de obra, fotos e histórico. Roda no computador da oficina mesmo sem internet e abre também pelo navegador do celular.

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Diagnóstico registrado na ordem de serviço

Abra a O.S. quando o carro chega e use as observações para registrar o que o cliente relatou e o que os testes mostraram: tensão da bateria, corrente de carga do alternador, código de falha lido no scanner. O diagnóstico pode ser lançado como serviço com preço próprio, separado das peças, para o cliente ver que a hora de bancada também tem valor.

Pelo celular, o técnico fotografa o painel com as luzes acesas, o cofre do motor e a instalação mexida, e as fotos ficam na ordem de serviço com legenda. Quando o cliente pergunta o que foi feito, está tudo ali, e as fotos podem sair junto na impressão A4.

Bateria, alternador e motor de arranque com peça e mão de obra separadas

Em cada item da O.S. você escolhe se é peça ou serviço, com quantidade, preço, desconto e o técnico responsável. A troca de bateria, o reparo de alternador com regulador e escovas ou a revisão do motor de arranque com bendix e buchas ficam claros no orçamento, e o cliente entende o que está pagando.

Os serviços mais comuns da bancada ficam num catálogo com código e preço: teste do sistema de carga, diagnóstico de injeção eletrônica, instalação de som ou de alarme, troca de lâmpadas. Montar um orçamento passa a ser escolher itens, e não redigitar descrição e valor toda vez.

Ordem de serviço aberta no Oficina Ágil com a lista de peças, os serviços de mão de obra e os totais
Peças e serviços da bancada em linhas separadas, cada uma com o técnico responsável.

Garantia impressa em toda ordem de serviço

Garantia é assunto sério na autoelétrica: o cliente volta dizendo que a bateria nova arriou ou que o alternador recondicionado parou. Nas configurações você escreve o termo que sai em toda impressão (prazo de garantia de peças e serviços, o que ela cobre e o que a anula), com negrito, listas e até imagens. Ele aparece no rodapé da folha A4, antes das assinaturas, e há um termo curto separado para o cupom térmico de 58 mm.

Como cada atendimento fica no histórico do veículo com data e quilometragem, conferir se o retorno está dentro da garantia é questão de abrir o histórico do carro e ver quando a peça foi trocada.

Ordem de serviço impressa em folha A4 pelo Oficina Ágil, com dados da oficina, itens, totais, termo e linhas para assinatura
O termo de garantia configurado sai no rodapé da O.S. impressa, antes das assinaturas.

Estoque de baterias, relés, fusíveis e lâmpadas

Autoelétrica vive de peça pequena e de giro rápido. As peças usadas na ordem de serviço saem do estoque automaticamente, e compras e ajustes entram como movimentação de entrada ou saída. Cada item guarda custo, margem e preço de venda, o que evita vender bateria com preço defasado depois de um reajuste do fornecedor.

Se a oficina também vende no balcão (uma lâmpada, um fusível, uma bateria que o cliente leva), o complemento PDV simplificado faz a venda rápida, com caixa, fiado, devolução e cupom sem valor fiscal.

Tela de estoque do Oficina Ágil com peças cadastradas, quantidades em estoque e movimentações de entrada e saída
Peças usadas nas ordens de serviço saem do estoque sem baixa manual.

Cliente acompanhando o serviço sem telefonar

Carro de autoelétrica costuma ficar parado esperando peça ou teste. Em vez de atender ligação a cada hora, copie o link de acompanhamento da O.S. e mande para o cliente: ele vê a etapa atual, as peças, os serviços e o total no celular, sem login. Se você configurar, o próprio link mostra o botão para o cliente aprovar o orçamento, e a ordem anda sozinha para a próxima etapa do quadro.

Com o complemento Pós-venda por WhatsApp, as mensagens saem sozinhas quando a O.S. muda de etapa, e um lembrete de manutenção, com o texto que você escrever, pode ser enviado um número de dias depois do serviço.

Na bancada, no balcão e no celular

O app para Windows funciona sem internet, então a queda da conexão não para o atendimento; quando ela volta, o app sincroniza e faz backup automático na nuvem. Pelo navegador do celular, a O.S. abre ao lado do carro. Consulta de placa (que traz marca, modelo, ano e motor), fotos pelo celular, link de acompanhamento e WhatsApp precisam de conexão.

Oficina Ágil aberto no navegador do celular mostrando uma ordem de serviço
A ordem de serviço aberta no celular, para consultar ao lado do carro.

Perguntas frequentes

Dá para cobrar o diagnóstico separado do conserto?
Sim. Cadastre o diagnóstico como serviço, com o preço que a oficina cobra, e lance na ordem de serviço como um item à parte das peças e da mão de obra do reparo. Se o cliente não aprovar o conserto, a O.S. mostra o diagnóstico que foi feito e quanto ele custa.
Como fica a garantia de bateria e de alternador?
O sistema não tem controle de garantia por peça. Ele imprime em toda ordem de serviço, em A4 e no cupom de 58 mm, o termo de garantia que você escreve nas configurações, e guarda cada atendimento no histórico do veículo com data e quilometragem. Quando o cliente volta, você confere ali quando a peça foi trocada.
O sistema lê o código de falha do scanner automotivo?
Não. O Oficina Ágil não se conecta a scanner nem a equipamento de teste. O código de falha e as medições entram por escrito nas observações da ordem de serviço, e as fotos do painel e do cofre do motor podem ser tiradas pelo celular e anexadas à O.S.
Consigo vender bateria no balcão sem abrir ordem de serviço?
Sim, com o complemento PDV simplificado, que faz a venda rápida de balcão com abertura e fechamento de caixa, venda no fiado, devolução e cupom sem valor fiscal. Ele é contratado à parte ou vem incluso em alguns planos.
Dá para registrar qual técnico fez cada serviço?
Sim. Cada item da ordem de serviço pode ter o colaborador responsável, além do responsável pela O.S. No relatório de colaboradores você vê as peças e os serviços que passaram por cada técnico no período e o valor ligado a eles. O sistema não calcula comissão automaticamente.
Serve para autoelétrica que também atende moto?
Sim. O cadastro do veículo vale para carro e moto, e as fotos pelo celular têm áreas próprias para moto, inclusive o hodômetro. Ordem de serviço, estoque, financeiro e histórico funcionam do mesmo jeito.

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